환불 및 반품 정책
본 정책은 상호명 (M-LAB)퍼스널모빌리티, 브랜드명 M-LAB이 제공하는 디지털 소프트웨어 라이선스 상품의 환불 및 반품 기준을 안내합니다.
본 정책에서 “M-LAB”이란 (M-LAB)퍼스널모빌리티가 운영하는 브랜드 및 서비스를 의미합니다.
상품의 성격
M-LAB에서 판매하는 상품은 실물 배송이 없는 디지털 소프트웨어 라이선스 상품입니다.
라이선스는 결제 완료 후 자동 발급되며, 발급된 라이선스는 마이페이지 > 주문 > 보기에서 확인할 수 있습니다.
발급된 라이선스 키는 프로그램 설치 후 등록하여 사용할 수 있습니다.
G 라이선스는 라이선스 발급일에 제공된 해당 버전의 프로그램을 기간 제한 없이 사용할 수 있는 디지털 소프트웨어 라이선스 상품입니다.
G 라이선스의 기술 지원은 라이선스 발급일로부터 365일간 제공됩니다.
프로그램 업데이트는 M-LAB이 제공하는 범위에서 이용할 수 있으며, 등록된 PC 변경은 이용약관 및 라이선스 조건에 따라 지원됩니다.
M, C, W 라이선스는 정해진 사용 기간이 있는 기간제 라이선스 상품입니다.
M, C, W 라이선스의 프로그램 업데이트 및 기술 지원은 각 라이선스 사용 기간 동안 제공됩니다.
구매 전 무료 체험 안내
M-LAB은 구매 전 프로그램을 직접 확인할 수 있도록 테스트 프로그램과 무료 체험 쿠폰을 제공합니다.
구매 전 무료 체험 쿠폰을 확인하고 프로그램을 다운로드하여, 실제 사용 환경에서 기능과 동작 여부를 먼저 확인해 주세요.
무료 체험은 구매 전 기능 확인을 위한 용도로 제공됩니다.
무료 체험 후 사용 환경과 기능을 확인한 뒤 필요한 라이선스를 선택하여 구매할 수 있습니다.
환불 가능 기준
구매 후 7일 이내이며, 아래 조건을 모두 만족하는 경우 주문 상세 페이지에서 즉시 자동환불을 요청할 수 있습니다.
- 라이선스를 프로그램에 등록하지 않은 경우
- PC 정보가 라이선스에 연결되지 않은 경우
- 프로그램 실행 이력이 0회인 경우
- 주문 상태가 결제 완료 상태인 경우
- 이미 환불 또는 차단 처리된 라이선스가 아닌 경우
위 조건을 만족하는 경우 마이페이지 > 주문 > 보기에서 즉시 자동환불을 요청할 수 있습니다.
환불 제한 기준
다음 중 하나에 해당하는 경우 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 단순변심에 의한 즉시 자동환불은 제한될 수 있습니다.
- 라이선스를 프로그램에 등록한 경우
- PC 정보가 라이선스에 연결된 경우
- 프로그램 실행 이력이 있는 경우
- 보안 설정 또는 이전 기능을 사용한 경우
- 구매 후 7일이 지난 경우
- 이미 환불 또는 차단 처리된 주문인 경우
G 라이선스는 K-Talk 매니저 버전의 기간 제한 없는 사용권이 제공되는 디지털 상품이므로, 라이선스 등록 또는 실행 이력이 발생한 이후에는 단순변심에 의한 즉시 자동환불이 제한될 수 있습니다.
단, 상품 설명과 실제 기능이 다르거나 정상 사용이 불가능한 경우에는 고객센터 확인 후 관련 법령 및 본 정책에 따라 처리됩니다.
자동환불 처리 안내
자동환불은 마이페이지 > 주문 > 보기에서 신청할 수 있습니다.
자동환불 신청 시 M-LAB은 라이선스 등록 여부, PC 정보 연결 여부, 실행 이력, 주문 상태, 환불 또는 차단 여부를 확인합니다.
자동환불 조건을 만족하는 경우 환불 처리가 진행되며, 환불이 완료된 라이선스는 즉시 사용이 중지됩니다.
자동환불 조건을 만족하지 않는 경우 즉시 자동환불이 제한될 수 있으며, 필요한 경우 고객센터를 통해 별도 확인을 요청할 수 있습니다.
반품 및 교환 안내
본 상품은 실물 배송이 없는 디지털 소프트웨어 라이선스이므로 일반적인 실물 반품은 적용되지 않습니다.
라이선스 상품의 특성상 환불 가능 여부는 라이선스 등록 여부, PC 정보 연결 여부, 실행 이력, 구매 후 경과일, 주문 및 라이선스 상태를 기준으로 판단합니다.
라이선스 키가 정상적으로 발급되지 않았거나, 구매한 상품과 다른 라이선스가 발급된 경우에는 확인 후 재발급 또는 필요한 조치를 진행합니다.
환불 완료 후 처리
환불이 완료된 라이선스는 즉시 사용이 중지됩니다.
환불 처리된 라이선스는 다시 등록하거나 실행할 수 없습니다.
환불 처리된 라이선스는 재발급, PC 변경, 이전 또는 복구가 제한됩니다.
환불 완료 후 주문 상세 페이지에서는 해당 라이선스가 사용 불가 상태로 표시될 수 있습니다.
실제 결제 취소 금액이 카드사 또는 결제수단에 반영되는 시점은 결제수단 및 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
회원탈퇴 후 환불 및 주문 기록
회원탈퇴를 요청하더라도, 이미 발생한 주문, 결제, 환불, 라이선스 발급 및 분쟁 처리 관련 기록은 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.
회원탈퇴 후에는 마이페이지에서 주문 내역과 발급된 라이선스를 다시 확인할 수 없습니다.
별도로 보관하지 않은 라이선스 키는 복구가 어렵거나 불가능할 수 있습니다.
보관 기간이 종료된 정보는 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다.
문의 안내
라이선스 발급, 등록, 사용, 환불 관련 문의는 문의하기 또는 카카오톡 1:1 문의를 통해 접수해 주세요.
문의 시 주문번호와 구매자 이메일을 함께 전달해 주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
사업자 및 고객센터 정보
상호명: (M-LAB)퍼스널모빌리티
브랜드명: M-LAB
대표자: 곽성철
사업자등록번호: 589-12-00578
통신판매업신고번호: 제2020-부산중구-0078호
주소: 부산광역시 중구 중앙대로 141-1, 1층 (대창동2가)
고객센터: 051-323-222
이메일: multi-laboratory@naver.com
시행일자: 2026년 6월 1일